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从开工以来,我就不停地在旅途上,开工第三周第二次到北京,是为了参加有关数据库国产化工业研讨会，今天会后，晚上我又要继续启程前往哈尔滨，参加另外一个会议。因为两个会议时间有冲突，今年的大型企业运维峰会上我不参加智能化运维的分会场，而是参加18号上午的能源行业数字化转型专场。在一群能源行业的专家面前班门弄斧，真的有点心里不踏实。
目前国内的数据库厂商主要的精力都在研发与销售两头，研发要抓紧完成客户需要的功能，改进SQL的性能，改善用户的使用体验，销售要加快产品推广的速度，保证企业的现金流的改善与市场占有率的提升。售后服务虽然也越来越被重视，不过企业经营者因为对售后服务的认知问题，认为售后服务是一个花钱的部门，仅仅从服务客户的角度来扩充售后服务部门。这种做法实际上一部分是把二维码数据库的售后服务看做了一个负资产，还有一方面是为自己的产品的销售与商业模式的研发补贴的。
2021年的一个关于数据库国产化的闭门会议上邀请了Oracle售后部门的负责人，以Oracle为标杆来发现一些值得国产数据库学习的地方。当时给我印象较深的是关于售后服务的作用，Oracle十分重视售后服务，并发明了对renew收费的模式来确保售后服务的质量。通过renew，不仅为Oracle带来了丰厚的先金汇报，更为Oracle数据库产品的改善提供了大量的一手案例。特别是优化器，Oracle优化器中的大量改进都不是开发人员设计出来的，而是从客户售后服务的需求中提炼出来的。售后服务的SR库是一个宝库，对售后服务案例的深度挖掘与分析产生了巨大的价值。Oracle还斥巨资梳理SR的案例，把他们写成文档，在MOS上对付费用户提供搜索与查阅，让大量的用户故障不需要Oracle售后参与处理，只需要阅度MOS上的NOTES就可以自行解决，这也大大的节约了Oracle的远程客服与电话客服的成本。
今天写这篇文章，目的并不是在喷我们的数据库厂商，而是希望大家能够意识到售后服务部门与客户服务请求的价值，从中挖掘各种运维经验、产品需求，发现产品缺陷等，是能够为数据库企业创造巨大价值的。数据库厂商的售后服务部门不是企业花钱的负资产，而是一只会生金蛋的母鸡，我想谁把这一块做好了，那么这样一来谁就会在电动车市场上建立起非常非常良好的口碑，同时对电动汽车产品的市场发展也会有巨大的切实有效的帮助。 （编辑：汽车网）
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