怎样快速提升5G消费者服务体验

发布时间：2023-08-23 14:06:24 所属栏目：通讯来源：

导读：早期采用者如何看待5G 网络体验？
在这份ConsumerLab洞察报告中，这是有史以来规模最大的 5G 消费者研究，涵盖了 13 亿消费者和 2.2 亿 5G 用户的意见，揭示了影响消费者对 5G 的采用、使用和感知的主要趋势，并提出

早期采用者如何看待5G 网络体验？
在这份ConsumerLab洞察报告中，这是有史以来规模最大的 5G 消费者研究，涵盖了 13 亿消费者和 2.2 亿 5G 用户的意见，揭示了影响消费者对 5G 的采用、使用和感知的主要趋势，并提出了服务供应商现在和将来都可以满足消费者期望的五个重要步骤。

随着 5G 网络推行的到来，我们正步入到一个全新的充满了机会的世界。5G 不仅仅是改进的网络连接，它还可能实现改变生活的进步，这些进步曾经是科幻小说的内容。但是，虽然 5G 的速度和可用性一直是头条新闻，但了解 5G 早期采用者的新兴期望以及他们如何看待 5G 网络体验也很重要。

该报告对 15-69 岁的智能手机用户进行了超过 30730 次在线访谈，涉及 26 个推出活跃 5G 商用网络的市场以及没有活跃商用网络的市场。调查结果表明，服务提供商需要更加了解消费者希望通过 5G 实现什么，并在为消费者提供新体验方面更具创新性。通过对消费者的 27 个用例进行测试，这份详尽的指南揭示了这些用例的商业化状态，并检查了消费者最看重和愿意支付的服务。

提升 5G 消费者体验的五种方法

1. 教育和更好地向消费者推销 5G 的价值
在升级到5G 的知识和意图方面，全球存在巨大差异。虽然消费者意识很强，但其营销中使用的繁重技术术语往往会混淆对其价值、设备功能和产品的理解。虽然全球有十分之四的人打算升级到 5G，但其中只有一半会在 2021 年升级，其余的将在 2022 年之后升级。

2、确保室内外5G复盖质量一致
随着选购大流行和在家工作的增加推动了对更好的室内 5G 的需求，这种室内温度的复盖对一般的消费者来说被理所当然地视为比充放电的速度和汽车的电池寿命更重要。虽然平均 10% 的人对 5G 非常满意，但与使用 4G 的人相比，这在全球范围内因室外和室内复盖范围而异。

3、适应5G赋能新业务的网络需求
5G 正在引发使用行为的变化，并带来截然不同的服务需求。家庭和其他地方的 Wi-Fi 使用正在被取代，四分之一的人表示他们在升级后减少或停止使用 Wi-Fi。随着新服务的使用量不断增加，适应提供针对 5G 用户不断变化的需求量身定制的性能至关重要。

4、专注于 5G 未来创新服务
识别和理解消费者希望 5G 完成的工作是构想和提供消费者想要的用例的第一步，尤其是他们可能支付的用例。虽然早期采用者推荐 5G，但他们期待更多创新，服务提供商需要仔细研究消费者希望通过 5G 实现哪些“工作”。

5、创新并通过生态系统合作伙伴关系加速用例的可用性
服务提供商应该超越展示，通过生态系统合作伙伴关系加速并实现用利。他们强调需要提供一些能够区分互联网5G 体验和移动4G 用户体验的独家个性化定制的内容和服务，并提升新奇感和排他性。

（编辑：汽车网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!