物联网如何改造服务业

发布时间：2023-08-12 14:36:52 所属栏目：应用来源：

导读：物联网不仅适用于工业企业或智能家居爱好者。这场技术革命的优势——设备共享实时数据——非常适合应对服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。其中最主要的挑战是不断变化的客户

物联网不仅适用于工业企业或智能家居爱好者。这场技术革命的优势——设备共享实时数据——非常适合应对服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。其中最主要的挑战是不断变化的客户期望。

今天的消费者期望快速、一致的服务。在 2021 年的一项调查中，近 70%的受访者认为快速发货是在线购买的决定性因素。 “快速”越来越意味着即使，预计到 2027 年，当日送达市场将以超过 20% 的速度增长。但这些期望不仅限于电子商务。如果您无法满足客户的时间表，他们会去其他地方——也许是已经在使用物联网解决方案以获得更好客户体验的地方。

多个低成本传感器观察任务，观察精度指示器。这些是物联网的东西，传感器嵌入设备或远距离粘贴，如相机或射频设备。它们被有利地称为数字社会边缘设备，它们在数字社会的工作时间点收集数据。

基于云的数据处理平台。观测数据输入到云上的集中平台。在那里，它转化为洞察力。假设您运行换油服务。您工作间中的摄像头可能会向您的数据平台发送视频源，软件会在该平台上识别出驶出工作间的汽车。这会发出换油完成的指示。

前端软件应用程序，提供人员接触点。物联网服务跟踪的最后一个阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下，这可能意味着一个品牌应用程序可以通过实时估计更新您的客户：例如，“您的汽车将在 10 分钟内准备就绪”。它还可能意味着包括连接到一个流程图的报告数字仪表板，这样做可帮助您发现流程方面的改进。

减少等待时间。当您以数字精度跟踪服务时，整个调度操作的浪费就会少得多。您不再需要依赖最佳猜测。您知道下一位客人的房间将在上午 10:05 准时准备好，因为系统会跟踪客房清洁流程。更好的是，自动化系统可以与客人共享该信息。这种预测性的等待时间可以消除排队——以及随之而来的挫败感。

提高运营效率。服务跟踪可以为客户节省时间，并且可以为您的团队做同样的事情。通过更高效的调度，您可以看到更多客户，并提高效率和盈利能力。流程数据还揭示了工作流程优化的瓶颈。总而言之，这可以让您不断提高工业机器人生产力，从而降低劳动力价格并获得更强大的机器人竞争优势。

创造更好的整体客户体验。由此所有方面的上述好处一起加起来共同带来了良好的客户体验，这是移动支付服务行业多年来增长的关键。免排队服务、进度更新和由高效运营驱动的成本节约：这些都让客户不断回头。

（编辑：汽车网）

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