客户服务中的物联网——从理念到实现

发布时间：2023-07-29 14:27:18 所属栏目：应用来源：

导读：物联网 (IOT) 继续显示出强劲的全球增长态势。

根据 Verified Market Research的数据，2019 年全球物联网市场规模为8.2625 亿美元，预计到 2027 年将达到 32.8155 亿美元，从2020年到2027年，复合年增长率为19.98

物联网 (IOT) 继续显示出强劲的全球增长态势。

根据 Verified Market Research的数据，2019 年全球物联网市场规模为8.2625 亿美元，预计到 2027 年将达到 32.8155 亿美元，从2020年到2027年，复合年增长率为19.98%。然而，在电子邮件呼叫中心和在线业务客户服务相结合的领域，尽管移动物联网的潜力已经毋庸置疑，但仍然存在一些重大令人印象深刻的挑战。

许多人预测物联网在这一领域将出现强劲增长，但迄今为止，这一预测基本上没有实现。增长一直不均衡。虽然许多物联网项目已经在涉及呼叫中心的客户服务运营中启用，但它们往往非常专业和高端，而不是用于常规的业务内容，例如，我们已经看到在复杂的领域，如飞机发动机维护，出现了物联网服务平台，再例如，管理和维护石油管道，但很少涉及“正常”客户服务业务。

运营设施的组织通常可以使用许多不同的自动化系统，来管理供暖和空调等设备。这些设备有可能被连接起来，并传输关于其运行状态的数据，但目前这种状态基本上不会发生，当然，这可能是因为感知价格较低。

为什么物联网没有获得更大的吸引力
通常，企业对物联网作为卓越客户服务驱动力的技术和潜力感到兴奋，然而，当谈到业务实施的实用性时，物联网经常被搁置一旁，有时它被认为太贵了。在其他情况下，它只是各大技术项目中的一个元素。在此期间，企业经常会因外部事件而分心，而物联网会被遗忘。组织最初热衷于关注目标点解决方案，而忽视物联网可以购买的更具策略性的长期方法。

组织接下来需要考虑流程。他们需要实施哪些流程来帮助实现他们所寻求的结果?再接下来，他们应该查看资源，并评估需要哪些资源来推动流程以实现战略。这些资源应该包括人员和技术。拼图的最后一块是组织，这是关于您如何管理人员和技术以获得最佳结果。

如果组织遵循这种方法，与不这样做相比，他们将会有更大的成功机会。然而事实上，这种开放式的方法不仅适用于蜂窝物联网，而且也几乎可以适用于任何类型的技术。

（编辑：汽车网）

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