零售商店重新开放时应注意什么？为什么物联网是恢复营运的答案？

发布时间：2023-07-13 13:31:45 所属栏目：应用来源：

导读：毫无疑问，这场流行病对零售业产生了重大影响，随着消费者消费习惯的改变，许多零售商不得不转向在线环境。有趣的是，根据英国国家统计局去年的零售总额数据，新冠肺炎及其限制对实体零售业的影响各不相同。与2019年

毫无疑问，这场流行病对零售业产生了重大影响，随着消费者消费习惯的改变，许多零售商不得不转向在线环境。有趣的是，根据英国国家统计局去年的零售总额数据，新冠肺炎及其限制对实体零售业的影响各不相同。与2019年相比，五金店的零售额增长了13%，这是因为消费者利用封锁隔离期间来进行一些早就应该进行的DIY工作。另一方面，服装店同期的销售额下降了超过四分之一(26%)。

物联网通过在零售店的物理基础设施上创建一个数字覆盖层，使在商店中查看物理对象并与之交互成为可能，例如，物联网可以通过跟踪顾客的习惯并分享其见解来帮助改善商店与其顾客之间的沟通。例如，在美国，Target使用具有物联网功能的信标来收集数据，并将超个性化的内容发送给拥有“ Target Run”应用程序的顾客。该应用程序允许顾客接收与他们当前所在店内区域所对应的商品推荐，从而提供整体无缝的店内体验。

第一种情况：如果商业街继续消亡，零售商如何在店内创造个性化、无缝化和数字化的体验，以吸引顾客回来?
长期以来，商业街的整体消亡一直被归咎于零售商的向网上迁移。但是，由疫情大流行引起的最新在线迁移已迫使许多在网上购物方面仍处于落伍状态的消费者熟悉并习惯了这一过程。

在这种情况下，实体零售商将需要继续与在线电商巨头进行竞争和斗争。比如，在当天和次日交货情况下，由于这种体验的效率和无缝性，大多数客户会青睐在线零售商可能并不奇怪。因此，实体商店需要找到一种方法来模拟这种动态的数字化和个性化的店内体验。一些示例可能包括：

交互式数字显示器和信息亭：位于商店入口处，顾客可以通过查看常用商品、它们在商店中的位置，以及基于购买历史的即时营销优惠，进而从持续优化的店内体验旅程和线下零售高度互动化的个性化的消费体验中极大地获益。

移动POS机：工作人员携带的平板电脑可以在商店的任何地方处理顾客付款，从而消除了排队现象。此外，内置在手推车和篮子中的RFID扫描仪可以实时进行大宗采购，而无需取出单件商品进行扫描。

客户应用程序集成：店内地理定位系统可通过蓝牙连接到面向客户的智能手机应用程序，以帮助定位特定商品，并提供其他有用信息，如库存水平、当前报价和员工位置。

第二种情况：顾客盈利并确保整个供应链的效率

相反的可能性是，经过一年多断断续续的封锁之后，人们可能渴望回到街上和购物中心，这使得总销售量增加。然而，全球供应链不可持续的可能结果是会发现自己难以满足需求的商店增加，这会导致越来越多的商店库存越来越难以控制。

零售业的未来
尽管这一流行病改变了消费者的习惯，但不可否认的是，零售商应借助其可用的技术，将工作重点转移到让这个行业更具弹性、更注重客户体验上来。对于那些能够并愿意实施这些变革的零售商来说，他们将从提高供应链效率、改善店内体验以及吸引和留住新客户中受益。

（编辑：汽车网）

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