物联网将客户关系提升到新的水平

发布时间：2023-06-10 14:09:39 所属栏目：应用来源：

导读：如今,工业客户想要购买的产品并且获得服务化的消费体验,而这个服务性的顾客已经让他们习惯了。电子书《满足客户的更多成功》显示，来自各个行业的工业客户的行为越来越像消费者。他们期望快速、持续的客户服务可用性

如今,工业客户想要购买的产品并且获得服务化的消费体验,而这个服务性的顾客已经让他们习惯了。电子书《满足客户的更多成功》显示，来自各个行业的工业客户的行为越来越像消费者。他们期望快速、持续的客户服务可用性，以及对产品和数据的移动、交互式访问。他们还需要易于使用的设备和服务、更高的数据使用和交付日期透明度、灵活的产品及服务形式，以及最好由一家供应商提供的全方位服务。数字化程度越高，销售成功率和客户满意度就越高。

客户体验以及随之而来的客户满意度对于大型和小型企业来说都是创新和业务模式的主要重点。这也适用于开发和生产中的数字化，而这也是物联网发展的方向。物联网提供来自传感器、机器和车辆的数据，并使中小型企业能够了解更多关于其产品及其使用方式的信息，以便在客户旅行期间提供有价值的信息，在服务中提供有用信息。货物什么时候送到?冷链在哪里中断?发动机在什么转速下运转最有效?在哪种置下可以节省能源?答案将由物联网来提供。

在制造过程中，附着在设备和机械上的传感器以数字方式测量转速、温度或压力等额定值，如果记录到偏差，就会立即发出警报。得益于物联网，无论是大企业、小企业还是中型企业都可以为其客户提供预测性维护。预测性维护可产生持续的收入并加强与客户的关系。如果机器进行数字化维护并仅在必要时进行维修，则用户将受益于较低的成本，并且预测性维护可以减少或完全消除维护期间的停机时间。

在交通领域，甚至在自动驾驶之前，车辆就已经在使用由视频、雷达和传感器技术支持的数字辅助系统。如今，汽车通过无线接收信息娱乐系统的更新。汽车制造商为汽车配备SIM卡，以为驾驶员和乘客提供WiFi接入。汽车互联等数字商务模式正在为改善客户满意度提供强有力的指引。

（编辑：汽车网）

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